不显示金额，被短信轰炸……你关心的ETC高速收费问题答案都在这里

发布会现场

四川新闻网成都4月29日电(记者 戴璐玲 摄)收费站出口不显示金额，被十余条扣费短信“轰炸”，龙门扣路费如何……前夕春节期间，不少乘坐高速的网友都对ETC收费方式“一头雾水”。 自2020年5月6日0时起，高速公路恢复收费。 困扰网友的ETC问题解决了吗？

今天下午，四川省交通运输厅召开新闻发布会。 记者从会上了解到，经过近70天的共同努力，群众反映的问题已基本得到解决，路网运营效率大幅提升。

四川省交通运输厅相关负责人表示，2020年1月1日零时，按照交通运输部关于实现全国高速公路“一网通”运营管理的要求，我省高速公路联网收费系统顺利切换，全省19条高速公路省界收费站全部取消，彻底解决省内高速公路拥堵问题。 “不过，在系统转换运营初期，还存在一些需要整改完善的问题。比如收费站出口没有汇总当天的通行费金额，扣费短信是由龙门架推动，比较分散。”

“经过各方近70天的共同努力，群众反映的问题得到基本解决，路网运行效率大幅提升。” 该负责人表示，省高速公路管理系统正在全力做好高速公路疫情防控工作，全力保障通行畅通。 同时，坚持问题导向，着力改善市民出行体验，在全国牵头组织开展收费系统优化升级试点工作。 完成全省578个收费站、4000多条收费车道、1480多套门架系统软件优化升级20余次，进一步提高了收费系统的稳定性和计费的准确性。 实现出口单次通行证消费金额显示，扣费短信集中一次性推送。

记者了解到，系统升级后，扣费模式由分段扣费转变为全程分段计费、合并扣费。 车辆在行驶过程中按照龙门段进行计费，出站时扣除全程通行费，之后银行会向车主发送一次性扣款短信。 恢复收费后，收费站出口将全面显示车辆牌照、过站入口、行程收费金额等信息。

值得一提的是，自2020年5月6日0时起，我省高速公路恢复收费后，四川A牌车辆依法装载并安装ETC套餐的车辆通过成都绕城高速与内环连接线并继续享受进入温琼高速的政府统一缴费政策。 未安装ETC或使用ETC单卡的四川A牌车辆将不再享受政府统一缴费政策，相应的通行费由车主承担。 因此，请未安装ETC或使用ETC单卡的四川A牌车辆尽快到银行网点安装申请ETC，以继续享受政府统一缴费政策。

以下是您关心的关于ETC的六大问题的答案：

1、高速公路取站后初期磨合有哪些问题？ 主要原因是什么？ 有关部门采取了哪些措施？

系统磨合初期存在三个问题：一是收费站出口不汇总显示当日通行费金额，扣费短信按龙门推送，比较分散不符合车主朋友以往的出行消费习惯； 车主咨询投诉电话激增，客服电话经常占线，客服能力有待提升； 三是龙门架等软硬件系统配套能力不足。

出现问题的主要原因如下：一是由于全国收费系统涉及众多软硬件、多层次单位和部门、管理制度、操作规程的协调联动，任何一个环节或细节出现问题会影响整个系统的正常运行。 测站是一项全新的、极其复杂的系统工程，不可能一蹴而就，没有历史经验可借鉴，也没有现成模式可循。 很正常，希望车主们多一些理解和包容； 二是川高速投资主体众多，各自采购的软硬件种类繁多，性能和质量参差不齐，对整个系统的升级迭代、兼容和集成运行带来很大好处. 三是相关软硬件配套能力较弱。 例如，由于停电、极端天气破坏、人为破坏、自身故障等原因，导致龙门架无法正常工作，会出现漏扣现象，使过路费前后不一致。同型号车辆在同一路段行驶后。

为解决上述问题，全省高速公路管理系统在全力做好高速公路疫情防控、保障通行畅通的同时，坚持问题导向，着力改善市民出行体验，牵头组织收费系统优化升级全国试点工作。 一是大力推进制度优化。 完成全省578个收费站、4000多条收费车道、1480多套门架系统软件优化升级20余次，进一步提高了收费系统的稳定性和计费的准确性。 实现出口单次通行证消费金额显示，扣费短信集中一次性推送。 二是建立充电系统运行维护长效机制。 落实高速公路运营公司主体责任，加强对车道系统、门架系统、称重设备系统、通信链路系统的运行监控，及时维护更新升级，确保整个系统正常运行。 三是不断提升客户服务能力。 高速公路管理部门已调离系统干部职工100余人，利用春节假期清理历届车主积压的咨询投诉。 目前仍在加快人员招聘工作，进一步充实客服队伍。 客服电话也从最初的12个增加到近100个，客服人员近300人，没有耽误。 其中，跨省收费纠纷需要多省（市、区）通力合作，力争在5个工作日内解决； 省内咨询、投诉基本可当天完成。 同时，我们承诺尽最大努力解决车主的各种咨询和投诉，不管有多少，有难处，不会多收车主的路费。 收费标准、绿色通行证、集装箱、计费收费规则、投诉咨询渠道，车主可在收费站免费领取《四川省高速公路通行费标准》和《四川省高速公路热点问题20问》，还可以登录在四川省交通运输部高速公路管理局官方网站下载。

2、系统优化升级后，扣费方式是什么？ 之前和之后有什么变化？

系统优化升级后主要有“四变”。

第一个变化是增加了路径回溯还原功能，使计费更加准确。 通过对连续5个龙门架追溯恢复车辆行驶路径，很大程度上避免了因停电、天气、设备故障等原因导致的个别龙门架故障无法正常工作、准确等。

二是从分段扣费转变为全程分段计费、合并扣费。 车辆在行驶过程中按龙门段计费高速etc扣费龙门架w，出站时扣除一次全程通行费，之后银行仅向车主发送汇总扣除短信。

第三个变化是收费站出口由不显示通行费改为显示通行费。 恢复收费后，收费站出口将全面显示车辆牌照、过站入口、行程收费金额等信息。

第四个变化是系统由不太稳定变为基本稳定。 通过前期大量的实车测试验证、软硬件系统升级调试，以及运维工作的不断加强，未来系统将更加稳定。

3、车主在高速公路上行驶要特别注意什么？

为确保广大车主朋友在高速公路上安全顺畅出行，有以下五点注意事项需要友情提醒。

一是开车上路前检查ETC设备。 重点检查ETC卡是否正确插入ETC车辆，车辆OBU标签是否正常（可先将OBU中的ETC卡拔出，再正确插入，如果OBU发出“哔”声，表示正常启动）。 如果是储值卡，请确保卡内余额充足，以免因余额不足而阻塞交通。

二是进出收费站时，必须减速慢行，走专用车道。 ETC车辆必须使用ETC车道，人工接送车辆必须使用人工车道，不得在收费站前和收费站内变道。 保持ETC车辆之间的距离，不要跟车太近，避免出现自己车辆先被认出来，“买单”让前车通过的情况。 货车称重时，应保持必要的距离，以免前方有超限、超载车辆需要倒车时，因空间不足造成拥堵。 同时，要提醒货车司机规范装车，超限超载车辆不得进入高速公路。

三是进入高速公路后文明驾驶。 途中遇到龙门架，按规定车道行驶，不得随意变道变速，途中不得随意拔插ETC卡，否则容易造成标线异常，影响成功率计费。

第四，不要恶意破坏和撕掉OBU标签。 OBU标签为专用车辆专用，与车辆信息、银行卡信息一一对应。 非法拆装会导致标签失效，无法正常通过。 如发现车辆OBU标签脱落或松动，车主需到ETC银行服务网点重新安装激活。

五是禁止违法经营车辆、恶意拖欠费用、列入黑名单的车辆通行高速公路。 现在全省高速公路都建立了信用联合惩戒制度。 有关部门将运用大数据分析应用，对违法经营车辆进行严厉精准打击，对恶意欠费和黑名单车辆开展信用联合惩戒。 高速公路将无法通行。

希望广大车主遵守交通规则，文明驾驶，争做四川好司机，展现四川人良好品质和良好形象，共同维护高速公路正常交通秩序。

4、四川A牌车辆通过成都环城、成温高速是否可以享受统一缴费政策？

根据省政府深化收费公路体制改革取消高速公路省界收费站的部署，自2019年12月1日起，四川A牌车辆依法挂载安装ETC套装允许在成都绕城高速上行驶。 高速公路及内环连接线和成文邛高速公路，由成都市政府和成汶邛线沿线各区（市）县政府统一缴纳高速公路车辆通行费。

同时，对于未配备ETC或使用ETC单卡的四川A牌车辆，明确不再享受政府统一缴费政策，需自行承担高速公路车辆通行费。 对于这部分车主来说，因为是年底，很多货车车主一时无法回到成都，ETC加装时间也比较紧张。 为了尽可能方便车主，临时设置了2个月的过渡期（即2020年1月1日至2月底）。 过渡期内，这些车主将继续享受政府的统一缴费政策。 同时，及时修订完善相关收费软件，从技术上支持这一过渡政策。 新冠肺炎疫情防控期间，全国高速公路免费通行政策出台后，我省将过渡期延长至全国高速公路免费通行政策结束。

自2020年5月6日0时起，我省高速公路恢复收费。 继续对四川A牌车辆依法挂载安装ETC套件执行政府统一缴费政策。 对于未配备ETC或使用ETC单卡的四川A牌车辆，在通过成都绕城高速、内环连接线和成温邛高速时，将不再享受政府统一缴费政策。 忍受忍受。 因此，请未安装ETC或使用ETC单卡的四川A牌车辆尽快到银行网点安装申请ETC，以继续享受政府统一缴费政策。

5、车主解决通行费纠纷的渠道有哪些？

遇到通行费纠纷的车主可拨打12122、95022、12328、400-966-0700客服电话进行举报高速etc扣费龙门架w，或关注“四川省高速ETC”微信公众号进行查询和留言。 立即接受并处理。 用户通过省内高速公路的通行费纠纷，可在受理当日核实处理。 如需退款，相关部门将尽快与银行协调退还手续费。 对涉及省际收费的收费纠纷，省内高速公路收费部分将在3个工作日内核定处理，并及时协调相关省（市、区）做好后续工作。 但由于系统原因，个别用户收费纠纷的处理可能会有所延迟。 请耐心等待。

6、运输鲜活农产品的“绿色通道”车辆和集装箱车辆如何通过高速公路？ 收费政策有变吗？

鲜活农产品运输“绿色通道”车辆和集装箱车辆预约通过高速公路。 其中，运鲜活农产品的“绿色通道”车辆，不仅可以通过“中国ETC服务”微信小程序进行在线预约，还可以在进入收费站时登记车道，享受“ “绿色通道”出境查验免费政策。 通过高速公路的集装箱车辆只能通过“中国ETC服务”微信小程序进行在线预约，不支持车道登记。 自2020年7月1日起，运输鲜活农产品的“绿色通道”车辆、集装箱车辆免预约通行高速公路，不再享受通行费优惠政策。 鲜活农产品运输“绿色通道”车辆、集装箱车辆通行费优惠政策、预约流程及注意事项详见《四川省高速公路20个热点》。

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